Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

não serviu? a gente resolve.

Você tem até 7 dias depois de receber o pedido pra trocar ou devolver. É só falar com a gente que a gente explica cada passo.

7 dias

pra pedir a troca ou a devolução, contando do dia em que o pedido chegou

sem uso

a peça precisa voltar sem uso, sem pelinhos e com a etiqueta

frete

na troca, a gente paga a volta da peça até aqui, e o reenvio fica por sua conta

como pedir

  1. 1Mande um e-mail pra [email protected] com o número do pedido e o que você quer: trocar de tamanho, trocar de cor ou devolver.
  2. 2A gente responde com as instruções e o código de postagem.
  3. 3Embale a peça, de preferência na embalagem original, e leve numa agência dos Correios.
  4. 4Quando a peça chega aqui, a gente confere e envia a nova peça ou faz o reembolso.

trocas

  • Dá pra trocar por outro tamanho ou outra cor do mesmo produto.
  • A troca depende do estoque. Se o que você quer tiver acabado, você escolhe entre esperar o próximo lote, um vale-compra ou o reembolso.
  • O frete pra peça voltar até a gente é por nossa conta. O frete pra enviar a peça nova até você fica por sua conta, e você paga antes do envio.

devoluções

  • Mudou de ideia? Você pode devolver em até 7 dias depois de receber, sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
  • A gente devolve tudo o que você pagou, incluindo o frete da compra. O envio da peça de volta também é por nossa conta.
  • O reembolso é feito na mesma forma de pagamento, assim que a peça chega aqui: no Pix, em até 5 dias úteis. No cartão de crédito, a gente pede o estorno na hora, e ele aparece em até duas faturas, dependendo do banco.

veio com defeito?

Se a peça tiver algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias pra avisar a gente. Mande fotos do defeito pro [email protected], e a gente troca a peça ou devolve o valor, sem custo de frete.

ficou alguma dúvida?

Fala com a gente por e-mail ou no Instagram @grude_pet.

pedir troca ou devolução